1433个“CSR”暖心服务微信群架起服务客户连心桥

2023-3-22 17:56| 发布者: cnone| 查看: 30745

摘要: 3月20日，铜仁德江供电局共和供电所工作人员文江龙、冯欢正在德江县共和镇上坪村岩门组走访服务空巢老人杨通学，为其更换室内线路，为老人提供“CSR”暖心服务。 ...

　　“这个线路烧坏了就不要再使用了，容易发生安全事故。”3月20日，铜仁德江供电局共和供电所工作人员文江龙、冯欢正在德江县共和镇上坪村岩门组走访服务空巢老人杨通学，为其更换室内线路，为老人提供“CSR”暖心服务。

　　当天早上，文江龙和冯欢来到上坪村，对系统上11户独居老人家庭住址、用电账户等信息的表格开始了一天的摸排工作，挨户核对德江供电局系统上独居老人的用电账户信息是否与居住的老人相符合，为应用电力大数据对孤寡老人、敏感用户、电力重度用户等提供暖心服务工作。

　　文江龙和冯欢来到杨通学老人家中，老人今年71岁，子女们常不在身边，杨通学告知家中有一颗灯泡不亮，排查发现是由于家中的智能开关里面一组出线的零火线没有接对而导致无法通电，经过工作人员的一番操作，灯泡亮了起来。随后对室内电插座、电冰箱、电磁炉、电暖炉等展开大排查，告知用户插板上不能插那么多线头容易造成短路对用户杨通学开展安全用电宣传工作，还将台区客户经理文江龙的电话号码存入老人手机：“有用电或者其他方面的问题随时都可以打这个电话”。

　　当冯欢和文江龙在确定完其他用电基本信息后，正要前往下一家开展服务时，杨通学老人有些不舍，嘴里一直说着有些感谢的话语：“感谢你们对我们的关心，经常上门来给我解决用电问题，让我能用上放心电，安心电啊……”

　　“偏远山区有很多都是空巢老人，今天的“CSR”暖心服务工作，是通过电力大数据研判空巢独居老人活动迹象的具体措施，以减少、杜绝电力安全事故事件发生，切实当好用电客户的‘电管家’。”文江龙介绍道。

　　“CSR”暖心服务是德江供电局开展用电营商环境工作的一个镜头，近年来，德江供电局优化“CSR”暖心服务举措，通过用电业务代办、免费电路维修、上门慰问等多种方式，进一步拓宽与空巢老人、孤寡老人等特殊群体之间的沟通联系，推动“CSR”暖心服务提质增效，常态化走村串户开展安全用电宣传，为困难用户、孤寡老人、空巢老人及特殊群众提供志愿服务，以无微不至的供电服务，成为群众身边真正的电管家。

　　目前，德江供电局已经建立1433个“CSR”暖心服务微信群，主动为辖区453家企业、344个行政村提供暖心服务。架起服务客户的“连心桥”。

　　接下来，德江供电局将深化“CSR”暖心服务工作，持续擦亮“贵人服务·一视铜仁”服务品牌，进一步拉近与客户的距离，让客户体验到优质、高效、便捷、贴心的供电服务，不断提升群众电力获得感和满意度。（刘小华、陈启军）